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花式夸学员,驾校教练走出“暴躁人设”

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  花式夸学员,驾校教练走出“暴躁人设”

  议论风生

  “夸夸驾校”从本质上源于对学员的尊重,把学员看作驾驭汽车的主人,而非获得驾照的工具。

  几乎每个驾照学员,都有一段惶恐、紧张还夹杂些许屈辱的学车史;而许多教练除了车技之外,也都掌握了一身“骂人不吐脏字”的本领。从刚一上车,到历经九九八十一难,终于领到驾照,教练给学员都是尖酸刻薄、声色俱厉的印象,俨然严师出高徒的模范。

  如今,驾校界迎来一股清流。近日,一段驾校教练练习“猛夸式”教学的视频热传。视频中,几十名教练不断练习说“你是我教过最聪明的学员”“你这把方向、离合配合得真好”等话语。

  据媒体报道,视频来自河南周口某驾校,该校推行“猛夸式”教学已经有近四年的时间,在教学中更注重耐心、肯定和鼓励。推行之后,学员学习速度更快了。虽然收费高出市场50%,但在当地依然颇受欢迎。

  很多人认为,开车事关自己、家人和公众安全,是一件顶严肃的事。所谓“严师出高徒”,有一个严厉的教练,能够敦促自己在学车阶段就练好车技、培养良好的行车习惯,有益无害。所以,即便遇到怒目而对、声色俱厉的教练,大多数学员也是忍气吞声,有时还得笑脸以对。

  但河南这家驾校的办学经验,却提供了另一种思路。据报道,该驾校推行猛夸式教学是受到了某连锁火锅店的启发,初衷是提升服务水平、吸引更多学员,以应对激烈的行业竞争。刚开始时,重在扭转教练的态度,后来发展成一套系统的“猛夸式”教学。令人意想不到的是,不仅学员学习质量更高了,该驾校在当地的口碑也越来越好。

  无独有偶,在日本三重县,同样有一所著名的“夸夸驾校”——南部自动车教习所。别人学车“狂风暴雨”,这里学车“和风细雨”。撞到护栏了?教练微微一笑:“虽然差点撞到,但还是停住了,了不起啊!”

  与河南这家驾校类似,南部驾校推行夸夸教学之后,学员人数不断增长,毕业生的车祸率也降低了一半。从2012年起,南部驾校常年盘踞三重县入学人数Top.1的位置,很多学员也与教练建立起深厚的情谊。

  而从我自身学车的经历看,虽然已过去数年,但那种高度紧张和高压的叠加、那种胆战心惊怕出错的感觉,还有教练那种“我已经尽力”的眼神,至今都历历在目。以至于到现在我仍感觉开车是一件充满危险的活动。教练“一语成谶”,驾照果真成了压箱底的纪念。

  但“怕开车”不该是驾校学习的最终成果,“怕挨骂”也不该是教练引以为傲的教学法门。学员付费学习,教练既是技术的传授者,也是服务的提供商;既要重视学习效果,也要兼顾学习体验。

  在如今竞争激烈的驾校市场,如果教练依旧摆着一副瞧谁都笨的面孔,那拉低的也是服务质量。从这个角度看,“夸夸驾校”无疑探索出了一条双赢之路:虽然一些夸奖听起来有些“塑料感”,但至少肯定和鼓励中增强了学员自信;也以贴心服务赢得了市场。最重要的是,这种双赢,并不以牺牲安全为代价,反倒提升了效率。

  说到底,“夸夸驾校”从本质上源于对学员的尊重,把学员看作驾驭汽车的主人,而非获得驾照的工具。在培训行业,这条规律普遍适用。如今,河南这家驾校率先打破了教练的“暴躁人设”,期待其他驾校能从中有所启发、有所改进。

  □钢镚儿(媒体人)

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